中国新闻网1月18日电 据中国铁路官方微信公众号消息，自1月19日起，铁路12306平台（含网站、APP等，下同）开始对错购车票的旅客提供限时免费退票服务。旅客在12306站台购买乘车日期在2月2日及以后的火车票，在支付完成后30分钟内、出发前4小时以上误购车票的情况下，可在线自助退票，免收退票费。
来源：“中国铁路”官方微信
铁路部门始终坚持以人民为中心的发展理念，积极响应旅客的各种需求，持续优化和完善12306铁路站台系统的票务功能和服务，全面满足旅客出行需求。考虑到旅客购票过程中出现的故障，经过广泛调研、论证和系统升级，针对误购机票的旅客推出了限时免费退票服务。购票者自2月2日起使用电子支付或积分支付方式在12306站台购买香港西九龙开出的跨境旅客列车车票，且操作过程中误购的，购票者可在付款完成后30分钟内、发车前至少4小时内自行购票。在线退款是免费的。若购票者通过电子支付方式购票，则按原渠道退还票款。购票者使用积分购票的，积分将按原路线返还，返还积分有效期不变。同一人购买的门票可享受免费退票服务错误者在一个日历日内每份订单仅限一份订单。此外，不提供改签、预订或备用购买等服务。目前，铁路部门正在实施逐步退票政策。若在规定的免费退款期限内办理退款，则因错误购买而获得的免费退款金额将不予使用。另外，如果您在线下售票柜台误购，请当场举报，工作人员会立即换票。
误购机票限时免费退票服务推出后，将有效防止因误购机票造成的机票损失，更好地保障旅客权益。下一步，铁路部门将狠抓落实，认真听取旅客意见建议，持续优化1230功能服务6条铁路系统确保春运期间旅客安全、有序、温馨出行。
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